ACSM團課教練的溝通技巧
為了能夠更有效的上小團課，並帶給客戶更多的效果，所以我決定還是買了ACSM團課教練證照（GEI）的書來參考一下，閱讀了一下之後覺得還不錯，在此先分享第四章節溝通技巧：維持客戶黏著度與激勵。
除了運動指導之外，團課過程中最重要的就是建立與維持關係，而當你越瞭解如何與客戶溝通，那麼所產生的效果就會更好。因為我們賣的產品是『無形』的，也就是客戶買的是我們的『專業』與如何『激勵』他們持續運動。因為其實大家都『知道』要運動才會健康，但大腦就是不願意動起來，否則怎麼會有那麼多慢性病呢？
但身為教練常會犯的一個通病就是『好為人師』，總是想著如何說，但都忘了『聽』的重要性，這讓我想起之前在商周看到微軟總裁納德拉講了『傾聽』的重要性，這裡我就不在贅述了，但傾聽與『觀察』真的是我們要多學習。在觀察這部分就讓我想起之前看過的FBI教你讀心術這本書，當中也談到可以從許多肢體語言看出來別人對你的談話是否有興趣。
塑造自己『獨特』的上課風格也是相當重要地，但不是特立獨行。因為每個人喜歡的運動項目都不一樣，有的人喜歡動態，有的人喜歡較靜態，因此要有接受『不被喜歡』的勇氣。但只要想想自己以前在學校時，最喜歡的老師可能不是教自己最喜歡的科目，但他們就會有股獨特的魅力來讓學生喜歡上他的課，這或許是我們可以參考的。
溝通最基本上可以分為說『什麼』（口語』和『如何』說（非口語）。其實經過研究，當我們在傳遞一項訊息時，接受者所收到的7%是說話內容、38%是語調，另外55%是肢體語言。所以說肢體語言（非口語）是相當重要的，而這有四項技巧可以強化：
•眼神接觸與臉部表情。
•說話語調和速度。
•身體姿勢與手勢。
•肢體接觸。
在口語溝通方面要注意的是『雙向』溝通，就是『客戶』要有所『回饋』。也就是傳遞訊息時不是單方向，而是需要接受者『回應』。從指導員的角度來說，回饋代表著提供可以強化或增強客戶的指導。而從客戶的角度來說，回饋代表著讓指導員瞭解你是否清晰明瞭相關指令。
在回饋方面有五點需注意的：
•須『立即』提供指導（一但觀察到動作有需要增強時）。
•需要『明確特定』。
•須以『進步為導向』。
•可以客戶『生活相關』為例子。
•用客戶能理解的『比喻』。
在指導方面可以分為兩種：
1.以客戶為中心的指導（考量影響學習的『外在』因素）
•外在環境（燈光、溫度或背景音樂等）。
•意識到整個團體的氛圍。
•有多種教學方式。
•瞭解學生有多種學習方式。
•能夠建立良好的關係。
•能讓參與者有正面的體驗。
2.以指導員為中心的指導（考量影響學習的『內在』因素）
•運動的專業知識。
•教學技巧的知識。
•學習方式的知識。
•示範動作的能力。
當我們能夠越瞭解自己和客戶時，所產生的效果也會越好，因為在這麼多黑科技可以幫助人們運動時，但感覺上成效也沒有特別好，許多人都是買了之後，興衝衝地用了一陣子就束之高閣，或許因為這是『單向』傳遞吧！而我們能夠給予的溫度與即時回饋都是黑科技所無法取代地。
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