My way of life

顧客體驗

最近在中國出差，常聽到許多人談論瑞幸咖啡是否能夠擊倒星巴克，因為強調能夠外送，這個現象也讓我觀察到的確有一些小咖啡店也慢慢地起來了，就像台灣幾年前的現象一樣。但這讓我思考到星巴克成功的地方，就是創造在家與辦公室之外的另一個喝咖啡的地方，說實在的，因為自己有在手沖咖啡，所以要我外帶一杯星巴克的咖啡，真的覺得好像沒有那麼高的CP值，但若要坐下來喝杯咖啡，那麼腦海中第一個映入眼簾的就是它了。

但這跟我們健身產業或教練有什麼關係呢？我想最重要的就是顧客體驗，星巴克賣的就是一個感覺，我們常談論未來會流行什麼樣的訓練方式或器材，但可能會忽略到一件事，客戶並不在意我們懂了多少，直到我們在乎他之前。去年幾位韓國朋友到台灣來找我，後來我們有去健身房訓練一下，但發現有位私教在訓練客戶時，臉上非常難看，甚至拿器材給客戶時是重摔在地上，即使是有語言隔閡，但韓國朋友也覺得這是非常不好的行為，我心裡也只有三條線......。

星巴克不是因為他們有最好的咖啡而成功，而是創造一個很舒服的喝咖啡環境，而這用在未來的健身產業應該也是很重要的地方，因為當客戶從踏入的那一刻開始到離開都是一直在『體驗』，這也讓我想起去年因為出差到日本體驗不同課程，發現他們即使是團體課程，老師在課程開始前，會在教室門口等學生，並且在課程結束後，會到教室門口跟學生一一說再見，這真的讓我留下相當深刻的印象。有時候想想我們為什麼喜歡真正的五星級飯店，因為從入住的那一刻起，感覺一直都很好啊！