您是否常聽到教練跟你說，『你為什麼不照著我跟你說的做？』、『你難道不知道這樣是對你好嗎？』——到底是『客戶難搞』，還是『教練自己的問題』。
自從去年拿到Precision Nutrition這張證照時，讓我收穫最大的就是，不論運動或是營養，其實在幫助客戶達成目標時，『心理』因素是佔了最重要的一部分，因為當我想要幫客戶達成目標時，客戶一定要做出一點『改變』，而這通常是最困難的一部分，最近在Precision Nutrition中，有一段分析，真的讓我細細反思，以下為內容簡述與自己心得感想：
身為教練，是否曾經遇到無法達成客戶需求的狀況？此時的自己：
第一階段是否為『我是最專業的，一定是客戶有問題』，這在體適能界是很正常的反應，因為同樣的訓練，為什麼別人有效，但你沒效，一定是你有問題。第二階段就會開始『詢問自己』，我若是真的這麼棒，這麼專業，為什麼客戶無法達成目標呢？此時的自己，就會開始認為自己也有『部分責任』。
第三階段為重新思考每一個流程的階段，並且開始想到『自己』是否需要『改變』，是態度要轉變嘛？還是所學不夠多？因此就不斷學習，但此時若客戶還是沒有達到預定目標，自己是否更生氣？
第四階段為意識到，客戶可能不是需要一份很厲害的訓練課表，不需要做出最標準的深蹲，而是需要『改變』，但是人們通常不知道如何改變，或是改變後無法持續，因此就會一直深陷旋渦中。
下列為建議如何使『客戶改變』的方法：
1.面對『情感面』，而不是『理性面』：因為在教導過程中，客戶的大腦通常區分為兩部份，一部分為理性，另一部分為情感。想像一下，騎師騎著馬匹，騎師為理性，馬匹為情感，因此在與客戶訓練過程中，教練通常都會著重於騎師也就是『理性』方面，但忽略掉馬匹，也就是『情感』方面。想一想當馬匹開心時，騎師是很容易駕馭的，但當馬匹不開心時，騎師很可能就會被踢下去囉。因此別忘了當客戶下決心之前，需要特別注意『馬匹』（情感面）喔，因為當馬匹照顧好，『騎師』（理性面）就可以安心囉。
2.『一次』只要『一個新習慣』就好：你可能會覺得，怎麼可能？我們通常都會建議客戶需要全面性改變，因此就會建議多吃蔬果、少糖、規律運動、充足睡眠、正常作息..........等等。但別忘了當『一次想要做許多事時』，就很難按照計畫執行，因此『一次只要改變一個習慣』就好，雖然在一開始會很慢，但是較容易，也因此當改變後，會變成可以『持續』下去的。
3.與客戶的溝通是『雙向』的：通常教練與客戶的對話會是，我需要你做這，做那......，甚至還給一張清單。但客戶心裡的反應通常是，『你哪位啊，我並不想』。因此教練就會一直想要說服客戶，然而客戶卻是打從心底拒絕。但有時換個角度想，當有人一直跟你說，你做的都是『錯』的，自己內心也是不好受，並且想要唱反調。因此當客戶有這些想法時，就會更不想『改變』。這時教練最好就是『傾聽』，了解客戶的想法，並且給出的建議是讓客戶感覺有『選擇性』的，然後讓客戶自己做出決定。因此當雙方『關係』建立良好，就越有可能協助客戶『達成目標』。
4.教練對客戶所說的與建議他們做的『要負責任』：西方諺語：你可以牽馬到喝水的地方，但是你『無法逼迫馬喝水』。教練不只要知道正確的知識，而且還要有辦法運用到客戶身上，也就是你雖然無法逼迫馬喝水，但你可以讓馬『很渴』。簡而言之，就是給予客戶好的建議，並讓他們不會心裡產生抗拒，並且能夠確實執行，這樣對達成目標是較有幫助的喔。
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